Retour & Remboursement

 
Combien de temps puis-je effectuer un retour et dois-je payer les frais?
Le service de retour gratuit en libre-service est disponible uniquement en France métropolitaine
Voici les politiques de retour pour les commandes en France métropolitaine :
 
*Période de retour prolongée jusqu’à 15 jours pour les commandes passées à partir du 15 septembre
 
1. Vous pouvez faire le retour via votre transporteur local (La poste, Colisimo, mais à vos frais.
Comment retourner les articles?
*Pour les autres pays/zones (y compris , Guadeloupe, Réunion, Morocco,Monaco, Luxembourg, Martinique, Mayotte, French Guiana, Nouvelle Calédonie), si vous voulez demander un retour, veuillez contacter le service clientèle directement.
 
1. Connectez-vous à votre compte Komfort.
2. Sélectionnez l’onglet « Mes commandes » et cliquez sur « Retourner des articles »
3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez nous renvoyer, précisez la raison et envoyez-nous votre demande.
 
4. Conservez bien la preuve de dépôt du colis et nous envoyer.)
Note : Veuillez ne pas envoyer le colis à l’adresse de l’envoyeur, elle ne correspond pas à notre adresse retour, le colis sera perdu.
Vous pouvez trouvez votre commande dans “Mes commandes” → Cliquez sur “Détails de la commande”
 
1. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Si l’article a été taché, endommagé ou utilisé, le retour ou l’échange sera refusé.
2. Les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés : bodys, lingerie, sous-vêtements,beauté, bijoux & accessoires (excepté les écharpes, les sacs et les couvertures sirène),accessoires et déco pour fêtes et événements , produits de bricolage, accessoires pour animaux. Nous ne pouvons pas rembourser le maquillage et les maillots de bain si la protection hygiénique a été brisée.
3. Veuillez noter que les articles en liquidation/déstockage, les cadeaux ainsi que les articles indiqués comme non retournables ne peuvent être ni repris, ni échangés.
4. Si vous avez reçu un article défectueux/endommagé/incorrect, veuillez contacter le service clientèle Komfort dans les 15 jours qui suivent l’achat. Nous ne traiterons aucune réclamation au-delà de ce délai.
*Pour les autres zones géographiques/pays (y compris Belgique, Guadeloupe, Réunion, Morocco,Monaco, Luxembourg, Martinique, Mayotte, French Guiana, Nouvelle Calédonie), veuillez vous référer à la page produit directement.
*Vérifiez bien vos retours avant de les envoyer. Nous ne sommes pas responsables des retours de produits qui ne viennent pas de Komfort.
 
Comment puis-je obtenir mon remboursement?
1. Les remboursements sont généralement traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis de retour.
2. Les frais de livraison et d’assurance ne sont pas remboursables.
3. Si vous n’en avez pas convenu autrement avec notre service clientèle, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre Portefeuille Komfort. Vous pourrez ensuite déduire le montant de votre remboursement de votre prochaine commande ou, si vous le souhaitez, le transférer à tout moment vers votre compte bancaire personnel. Dès que votre remboursement sera effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

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